破局而出的5種能力

前兩天，有一位老師給我的一份禮物，注意看時，才知到是一本，(天下雜誌)，標題打著:破局而出的5種能力。

面對未來，你需要哪些能力，才能突破大環境的限制，脫穎而出?

1.生活力 2.思考力 3.領導力 4.創造力 5中文力


雖然，這是一本149元的雜誌，但是，對我來說，這本書，未來一定會給我149萬元的價值，我心想:老師給我，這麼貴重的禮物，我一定要好好的運用。

在此，謝謝黃禎祥黃老師，送我這麼貴重的禮物。

如何運用這些能力，快往下看~

多做一點就是勝出關鍵──加一個蛋還是加兩個？

在太平洋上的某個國家，是有名的遊覽勝地，每年都會吸引大批的遊客。該地有個習俗，就是在煮可可時會在裏面加雞蛋。

兩個外鄉人來到這裏，各自開了一家小飯館。其中一家，在為客人煮可可時，習慣性的問：「加不加雞蛋？」而另一家則問：「加一個蛋還是加兩個？」

經營的差別就因這句話而拉開。一年後，那個只問「加不加雞蛋」的飯館便被另一家所併購了。

有時候，創新理念也並不全來自所謂的奇思妙想。其實生活中許多被忽略的但也需要解決或體貼的小問題，正是「新理念」形成的來源。在這方面的努力極有可能就會成為超越對手的優勢。


16歲的王永慶經營米店生意──更乾淨的米、送米上門、先享受後付款的服務

王永慶第一次開米店做老闆時，才十六歲。在此之前，他已在一家米店當過學徒，對米店運作倒不陌生。一家米店雖小，僅靠他一個人還是忙不過來，他便將大弟王永成和二弟王永在帶到嘉義來，在米店幫忙。作為米糧集散地，小小嘉義便開有二十多家米店，王永慶的那家米店可以說是開得最晚、規模最小的了。

小店坐落在一個偏僻的巷子裏，本來不是做買賣的好地段，但王永慶只有二百塊的本錢，還是父親四處為他借來的；除了選擇稍為偏僻但租金便宜的地方之外，別無他法。

由於米店規模小、本錢少，又缺乏知名度，一時間難以做成大買賣，王永慶於是就把目光瞄準了家庭零售生意。

他想，別的米店都熱衷於做大宗的批發生意，我就做只有蠅頭小利的零售生意吧；俗話說，山大就能收到柴，嘉義這地方人口多，只要一半人來買我的米，利潤也相當豐厚呢！

但是，沒過多久，王永慶就發現這種想法不現實。雖然別的米店主要經營大宗批發生意，但零售也是兼顧的。幾乎每個家庭都已經有了固定的米店供應米，誰願意去一個偏僻的新開小店買米？

在新開張的那段日子裏，王永慶的米店冷冷清清，門可羅雀，有時甚至一整天開不了張。後來王永慶背起米袋子，挨家挨戶去推銷，效果也不佳。怎麼打開銷路呢？幾經思索，王永慶決定在米的質量和服務上做加強。

當時農民們收割稻穀之後，都是鋪在馬路上或院子上曬乾，碾成米後，米堆裏有不少米糠、砂粒甚至小石頭等。這種現象非常普遍，不論是賣米的還是買米的都習以為常、見怪不怪。而王永慶卻從這裏找到了突破，他和兩個弟弟一起動手，把夾雜在米裏的米糠、砂石等雜物統統挑乾淨。這樣，同等價錢的米，王永慶店裏的質量要比別人高一個檔次。

在服務方面，當時也沒有送貨上門一說，人們必須自己到米店買米。米店則完全處於被動狀態，只有等顧客上門才有生意可做。雖說這是大家早巳習慣的買賣方式，但善於求變創新的王永慶卻因此找到了第二個突破點──他不但送貨上門，而且每次送米到客戶家裏時，都要詳細的打聽這家有多少人吃飯，每人飯量如何，估計出人家一段時間的用米量，然後記在本子上，這樣他便掌握了顧客家的食米的量與購米的時間，就能趕在顧客要去購米的時候及時將米送來，就這樣大受顧客歡迎。

此外，不管是颳風下雨，還是白天黑夜，只要顧客說一聲要米，他隨叫隨到。接下來，王永慶在送米時還增加了一些額外的服務，比如把顧客米缸裏的舊米淘出來，將米缸清洗，新米放在下層，舊米放在上層等等。

在收款方面，王永慶也另闢蹊徑，他了解到，嘉義大多數家庭都是以打工為生，並不富裕。由於他是主動送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊時，會弄得大家都很尷尬。因此，每次送米時，王永慶並不急於收錢，他把全體顧客分門別類，逐一登記各人的發薪日，等顧客領了薪水後再去收米款，每次都十分順利，從無拖欠現象，顧客也因沒有賒欠的心理壓力，對這種收款方式非常滿意，都願意買他的米。

王永慶在質量、服務、收款上的創新做法，在嘉義二十多家米店內可謂獨樹一幟，吸引了不少顧客。大家都說王永慶米店出售的米質量好，服務周到，信用第一。大家一傳十，十傳百，他的名氣越來越大，嘉義人人知道有個叫王永慶的少年老闆。他的米店生意也越來越好，越做越大。剛開業時，一包米一天都賣不完，現在一天可售出十幾包米。

「掌握客戶需要」成為台塑企業管理的基本概念

日後，王永慶回憶起這段經歷時，不無感慨的說：「雖然當時談不上什麼管理知識，但是為了服務客戶做好生意，就認為有必要掌握客戶需要買米及方便付款的日子，沒有想到由此追求實際需要的一點小小構想，竟能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯，到今天台塑企業各項管理制度的基本概念，都可說起源於此。」

以往做生意，都是你情我願，你出錢我出貨，各不相欠。根本沒有完整的售後服務和服務專案。王永慶在當時的做法稱得上是超前的，正是這些創造性的做法，讓他成功的逐步積累起自己富可敵國的財富。服務可以促使消費者購買更多的商品，它是企業或商家信譽的重要組成部分，也是現代經營者的常識。。

（本文摘錄自高寶書版公司新出版之《有錢人就是這麼來的》�方軍著）